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嘉兴在线新闻网     2017-10-24 06:19:18     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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  7月10日,资生堂在京宣布其旗下彩妆品牌NARS进驻中国市场,即将在上海开首家旗舰店,并在微信上推出相应网店。

  NARS乃美国专业彩妆品牌,2000年被资生堂集团收购。此前,中国消费者通过淘宝、海外代购及赴日旅游了解、体验NARS,奠定了良好的口碑。

  “中国消费者将是资生堂未来增长的引领。”资生堂集团全球CEO鱼谷雅彦在发布会上如是说。

  曾在可口可乐、花旗银行等欧美公司任职的鱼谷雅彦,2014年接任资生堂总裁。“当时公司情况非常严峻。”鱼谷雅彦回忆。上任后,他开始推行中长期战略VISION2020.

  时隔三年,VISION2020进展如何?面对中产崛起、消费者年轻化、消费升级的中国市场,资生堂这一有着140多年历史的老牌公司,筹划着怎样的“供给侧”改革?

  中国经济时报:您2014年上任后推行VISION2020,是出于怎样的考虑?

  鱼谷雅彦:当时公司销售额和利润都没有很大的增长,情况非常严峻。我上任后带领团队做了各种调研,决定以2020年为节点,用6年时间将资生堂打造成一家具有很强增长实力、全球优良的企业。6年分为两个阶段,2015-2017年,重建业务基础;2018-2020年,加速成长。

  以中国市场为例,2014年、2015年,市场库存较大,所以先去库存,轻装上阵。在全球市场,则着手进行组织架构调整,设立了六大地区总部。不再由日本总部发号施令,改由各个地区总部对市场自行决策。比如在中国我们专门成立了设在上海的中国地区总部,由其对包括香港在内的整个中国区作决策。

  调整推进快于预期,已形成了很好的实力。去年,我们专门收购了两个品牌,获得了相应的授权,未来将获得更快的成长。

  中国经济时报:在全球设立六大地区总部,并进行权限转让,又是出于怎样的考虑?如何遴选地区总部负责人?

  鱼谷雅彦:在全球范围对公司组织架构进行调整,我们内部称之为“Thinkglobal,Actlocal”,是我本人从可口可乐得来的经验。我当年在可口可乐负责日本业务,公司全球CEO对我说,“我把日本市场交给你了。”总部放权使得日本业务贡献了很大的营收和利润。被信任会产生很大的热情和责任,推动业绩成长。

  至于选人,遵循的原则是,对组织运营最有经验,而且能把当地人用得更好。

  目前,资生堂业绩转好,很大原因是选择了合适的人,做了充分放权。

  中国经济时报:按VISION2020时间阶段划分,2017年是从重建事业基础到加速成长更迭的关键年份,公司预计营收增长将达到11%。增长动力来自何处?为了未来三年的加速成长,您对资生堂产品线做了怎样的规划组合?预计哪些品牌或产品线将贡献增长?

  鱼谷雅彦:资生堂全球所有产品大体分为高、中端化妆品和个人护理用品。未来我们首先要在全球大推高端产品、高端品牌,这是优先战略所在。

  哪些是增长所在?明确地说,是中国客户,中国客户是资生堂未来增长的引领。中产阶级、富裕人群兴起,他们对高品质化妆品有需求。我们在中国市场推出NARS,源于它是一个有趣而有个性的品牌,旨在满足中国消费者多元化、个性化的需求。

  中国消费者的需求多样化,并且正在发生变化。观察中国消费者,最大的变化是,人在流动,以致于我们不能再以国家划分市场。比如中国消费者可以在国内机场免税店买资生堂产品,可以去日本旅游时在药妆店、百货公司买,可以去他国旅游时买,可以通过网上代购……所以我们要在消费者与品牌接触的接口处,做好品牌营销,做好销售。

  此外,技术的积累可以在产品层面让资生堂做到“人无我有”。基于除皱新技术,我们6月份在日本推出了怡丽丝尔去皱化妆品,深受市场欢迎。推出市场上没有的产品,提供新的价值,是我们未来增长的重要源泉。

  中国经济时报:资生堂的主要竞争对手欧莱雅、雅诗兰黛等已连续10年保持7%—10%的增长,韩国以爱茉莉为代表的品牌近年在中国乃至亚洲市场也表现强劲,资生堂如何迎战这些同行?

  鱼谷雅彦:近年欧美及韩国一些公司在中国市场积极推进,如果做跟他们同样的事,肯定不能赢得竞争。我们要从资生堂的优势入手。

  首先,资生堂产品研发能力和质量是上乘的,比如护肤品,其效果有目共睹。产品优势将是我们今后宣传的要点。

  其次,销售需通过人来完成,美容顾问将是推动销售的重要力量,今后我们会强化这方面的培训。

  再次,发挥媒体的作用,加强与消费者的沟通。

  过去3年,在全球我们累计花了超过1000亿日元的宣传费用,今年继续增加。我们要扩大投入,一是投入到创新,开发产品要进行R&D研发方面的投资,所以我们在横滨成立了创新中心,在北京和上海也都成立了地区研发中心。二是投入到新媒体。三是投入电商及卖场。

  中国经济时报:在新媒体和电商领域加大投入,实质是开辟面向年轻群体的宣传推广通路,在这个通路里,怎么做宣传推广?

  鱼谷雅彦:中国智能手机全球普及率最高,所以在智能手机及其他社交媒体上,开发出吸引人的内容产品,是未来加强宣传推广的重点所在。这要求我们多花精力提升品牌体验。比如NARS,我们要建一个很好的旗舰店,让客户进店后被打动,让其情不自禁将这种感受通过手机、社交媒体传递扩散,这是我们的目标。

  在中国,消费者走在最前沿,我们必须推出具有创意的内容和产品。刚才提到竞争话题,其实同业竞争只是其一,更重要的是与客户“竞争”,猜度他们的所思所想,提供超出他们预期的产品和体验。

  我们正在打造的个性化生活,当属此类。今年1月份我们收购了美国硅谷一家创业公司MATCHCo,其开发的APP可测出美国人的肤色并推荐相匹配的粉底,两三天后直接寄到家中。这个月我们就开始用美国bareMinerals品牌做这种个性化定制产品售卖。在日本我们也参股投资了初创企业Dricos,它的技术可测出消费者每天的心情,据此推荐匹配的肤色及护肤品。

  为具体的人提供相应的产品,实现千人千面,在当今互联网技术下,正成为可能。


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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